Vous trouverez sur cette page les questions/réponses les plus fréquemment posées en rapport aux commandes passées sur notre site internet Marinette Saint Tropez.
La plupart de vos réponses se trouvent aussi en partie dans nos conditions générales de vente consultables en cliquant ici.

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LIVRAISON

Quels sont les pays que vous livrez ?
Nous livrons la plupart des pays du monde dont la France, l’Europe, le continent américain, l' Australie et une partie de l' Asie.

Quels sont les tarifs pour la livraison ?
Un forfait de 9,90 euros est appliqué pour toute commande en France, et un forfait de 18,90 euros pour une livraison en Europe (valable pour une sélection de pays européens).
Les frais de ports sont offerts (hors produits volumineux, comme les matelas piscine, photophores, lanternes, etc.) pour toute commande d’un montant minimum de 99 euros pour un envoi en France, et à partir de 180 euros pour un envoi un Europe (valable pour une sélection de pays: Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg).

Pour les autres pays hors union-européenne, un tarif sera appliqué selon votre commande, qui vous sera communiqué avant votre paiement. Ces frais de livraison sont calculés en fonction du poids de vos articles et du mode de livraison.

Quels sont les modes et les délais de livraison ?
La livraison est assurée par notre partenaire La poste Colissimo.
Le délai estimé de livraison du colis à compter de la date de passation de commande est de 48h à 72h en moyenne jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour une livraison à domicile en France ou en point retrait La Poste, et de 3 à 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour une livraison en Europe et dans le monde.
Actuellement, en raison d'un fort engouement pour nos produits sur internet, liés aux conséquences de la crise sanitaire que nous traversons, (effectifs et horaires remaniés pour des questions sanitaires) nous présentons un délai supplémentaire de traitement de votre commande.
Nous sommes désolés pour le désagrément et faisons tout notre possible pour préparer votre commande dans les meilleurs délais.

Comment suivre mon colis ?
Aussitôt votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevez un mail de confirmation d’expédition accompagné d’un lien avec un numéro de suivi de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur ce numéro d’envoi pour accéder directement sur le site du transporteur et suivre l’acheminement du colis.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si son volume le permet. Dans le cas contraire, le facteur vous laissera un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité dans un délai de 7 jours ouvrables. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles pour régler mes achats ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire : CB, Visa ou Mastercard, et Paypal. 

A noter que même si vous ne possédez pas de compte Paypal, vous pouvez payer via cette solution avec votre CB. En effet Paypal accepte les paiements CB, Il suffit de choisir lors du paiement "Payer par carte bancaire CB via Paypal 100% sécurisé" et vous serez redirigé sur la plateforme sécurisée Paypal pour effectuer votre paiement.

Lors du paiement en ligne de votre commande via votre CB, vous devez remplir vos coordonnées bancaires dans les champs appropriés : le numéro de carte, la date de fin de validité (MM/AA) et les 3 derniers chiffres au dos de la carte.
Après la validation de votre paiement, vous recevez un mail de confirmation avec votre numéro de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?
Le site est entièrement sécurisé, la présence du petit cadenas vert avant l’adresse du site vous indique que les transactions sont sécurisées.
La protection de vos données bancaires est notre priorité. Elle est assurée par notre partenaire bancaire La Société Générale. Nous n’enregistrons à aucun moment vos informations bancaires. 

MON COMPTE

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire pour en obtenir un nouveau ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, allez directement sur ce lien, puis saisissez votre adresse email. Celle-ci doit être la même que l'adresse utilisée lors de la création de votre compte.
Nous vous enverrons instantanément un lien par mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Mes données personnelles inscrites sont-elles protégées ?
Nous accordons beaucoup d’importance à la confidentialité et à la sécurisation de vos données personnelles. Ainsi, vous pouvez être assuré(e) qu’aucune des informations enregistrées sur notre site ne sera utilisée à des fins commerciales sans votre accord.

J’ai changé d’avis, puis-je retourner des articles ?
Vous avez changé d'avis ? Un article ne convient pas ? Vous disposez de 14 jours à compter de la date d’achat pour nous retourner tout produit ne convenant pas et en demander le remboursement.
Pour retourner les produits, le consommateur doit préalablement envoyer un courriel au vendeur professionnel TISSUS MARINETTE précisant le numéro de la commande annulée ainsi que ses coordonnées.
Tous les détails dans nos conditions générales de vente consultables en cliquant ici.
Attention: pour certains pays, des droits de douane peuvent nous être demandés pour un retour de vos produits; dans ce cas, les droits de douane seront déduits de votre remboursement.

Comment faire pour retourner ma commande ?

À compter de la réception des produits, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours francs pour renvoyer les produits livrés sans avoir à se justifier, ni à payer de pénalité, à l'adresse suivante:
Marinette Saint Tropez, 19, Rue Joseph Quaranta 83990 Saint Tropez
Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Le droit de rétractation peut également s'exercer dès la passation de commande avant la livraison des produits commandés.
Pour retourner les produits, le consommateur doit préalablement envoyer un courriel au vendeur professionnel TISSUS MARINETTE précisant le numéro de la commande annulée afin d'obtenir un numéro de retour.
Le vendeur professionnel s'engage à rembourser le consommateur au plus tard dans un délai de quatorze jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, sous réserve que les produits retournés soient dans leur emballage d'origine, complets, en parfait état et accompagnés de l'original de la facture d'achat.
Le retour des produits relevant de la responsabilité du consommateur, il lui appartient d'effectuer le retour en suivi et/ou recommandé avec déclaration de la valeur du produit.
Attention: pour certains pays, des droits de douane peuvent nous être demandés pour un retour de vos produits; dans ce cas, les droits de douane seront déduits de votre remboursement.
Tous les détails dans nos conditions générales de vente consultables en cliquant ici.

Comment vais-je être remboursé ? Et sous quels délais ?
Votre demande de remboursement sera traitée par nos services au plus tard sous 14 jours à compter de la réception de votre colis retour. Votre remboursement se fera par le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Tous les détails dans nos conditions générales de vente consultables en cliquant ici.

Puis-je échanger un produit ?
Il vous faudra nous envoyer un mail avec vos coordonnées et le numéro de la commande, et retourner les articles concernés, ainsi nous procéderons au remboursement. Vous pourrez en parallèle, procéder à la commande des nouveaux articles sans attendre le processus de retour.
Attention: pour certains pays, des droits de douane peuvent nous être demandés pour un retour de vos produits; dans ce cas, les droits de douane seront déduits de votre remboursement.
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